冬奥专线用真诚服务旅客

铁路评论   2021-09-22 01:35:50  0浏览 作者:朱德琨

作为中国自主研发、自主制造的复兴号智能动车组列车,其运行之智能、设施之完备、内饰之华美让旅客惊叹、自豪。为了让中外旅客更加了解京张高铁的独特之处,留下美好乘车体验,京张高铁精心打磨,推出智能动车组中英文团体讲解服务。跟随讲解员脚步,倾听列车详细介绍,感受中国科技、中国速度,体验中国服务。相信您一定不虚此行!

关注每一位旅客,注重每一个细节,完善每一点不足是“雪之梦”乘务组始终秉持的工作原则。京张高铁沿线隧道较多,进出隧道气压变化较大,很多旅客会出现耳部不适的现象。为此,她们特别录制了一套“耳鸣操”视频,在列车进入隧道前播放,同时,会有工作人员现场进行演示,指导旅客正确操作,以缓解耳鸣,提升旅客乘车舒适感。

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可爱的冰墩墩、雪容融,以及寓意深厚的冬奥会会徽贴画,在明亮灯光衬托下,给充满古典气息的商务观光区增添了冬奥元素。车厢内张贴介绍冬奥历史、比赛项目、奥运场馆等冬奥相关知识主题海报;车厢顶部打出的蓝色灯光,辅之以雪花形状装饰。冬奥元素与车厢设备设施相得益彰,烘托出更加浓郁的冬奥氛围,彰显冬奥主题。

冬奥专线列车专门配备了儿童安睡坐垫和安睡床,让婴幼儿能够在更加舒适、平稳的环境下乘车或安睡。这一服务不仅为携儿童出行的旅客带来更多便利,也保证了婴幼儿出行安全。

冬奥专线列车专门配备了儿童安睡坐垫和安睡床,让婴幼儿能够在更加舒适、平稳的环境下乘车或安睡。这一服务不仅为携儿童出行的旅客带来更多便利,也保证了婴幼儿出行安全。

乘务组践行“两心、三真、六主动”服务法,深入人心,以心交心,用真诚服务旅客,用真心留住旅客,用真情感动旅客,主动送去一句问候,主动引导座位,主动帮助提拿行李,主动询问旅客需求,主动提供辅助器具,主动进行到站前温馨提示,于细微之处体现对重点旅客的关怀。

(朱德琨)

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