9月12日，铁路12306APP适老化及无障碍改造相关功能正式上线。（9月17日中国铁路）

近年来，不断在改进并力求突破的先进数字技术为民众的生活带来了翻天覆地的变化，一部小小的智能手机，却有大大的用途。在信息技术日新月异的今天，“快”即是效率，“快”即是顶流，庆幸的是，我们大多数人群也跟着驶入了数字时代的超车道。尽管如此，部分老年群体，却为“数字鸿沟”犯了难，时代的进步瞬息万变，科技的发展疾如旋踵，相对于年轻人而言，老年群体在面对智能手机时，都有一种无从下手甚至看热闹的感觉，如何帮助老年群体跨越这道鸿沟，让他们顺利跟上时代的队伍，是社会面临的一道难题，也是急需解决的一个问题。

根据第七次全国人口普查显示，60岁及以上的人口为26402万人，占比18.7%；而中国互联网络信息中心发布的最新一期《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国60岁及以上的网民群体占比11.2%，可是老年群体在真正面临手机挂号看并手机查询事项、手机选购商品、手机支付费用等数字科技时，仍然要花好一阵功夫。互联网应用适老化无障碍改造刻不容缓。

去年底，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中提出：“要在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。”在一日千里的科技发展下，我们应当为老年群体留一盏常亮灯，在社会衣食住行上给予最大的帮助。

铁路12306科研团队针对老年群体手机购票的薄弱环节，在APP上对字体和排版进行调整配色、实现语音识读功能，优化登录验证码，推出标准版和爱心版交互模式，帮他们实现无障碍浏览和使用，并提升他们的购票体验，体现出铁路部门对老年群体的民生温度和友善态度。

除了在12306网站进行优化升级之外，铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道。国内各大车站就老年、脱网等弱势群体在网络购票、扫码出行、刷证乘车等方面遇到的难题，都有组织设置咨询服务台、敬老“慢”窗口、志愿服务队等多种形式来加强服务。展现了爱老护弱的细节温度。

12306从最初系统的频频掉线、到后来千奇百怪的验证码、又与第三方抢票软件的“明争暗夺”，一放票就抢空的怪象，到现在计次定期票、铁路E卡通、网络订餐、约车、铁路商城、水陆空铁联运、重点旅客服务、适老化无障碍改造等连连优化升级，不断推陈出新，这一套“智慧出行”，打造的是一种人文关怀。

12306APP适老化改造是想老年人所想，急老年人所急，这一类举措体现出了铁路的社会责任与担当。

每个人都会老去，他们曾是我们，我们终将成为他们。时间的脚步一直向前，社会的发展不会停顿，科技的进步势必会迎来大幅飞跃，帮助老年群体融入智能时代，也是提前善待自己。