9月19日，由长沙客运段动三车队C89值乘的C8043次列车上，龙山北站开车后，补票员任爽在巡视6号车厢时，查票发现三名无座旅客坐在空闲的座位上，一位老人正在安抚一位正在打闹的神情异常儿童，向任爽解释道“我孙子不是故意的，他是患有脑瘫。”引起了他的注意。

补票员任爽一边安抚小朋友，一边耐心询问老人情况，了解到老人是带着儿子和患有脑瘫的孙子到长沙医院看玻到站后有家人在出站口接。他立即向列车长汇报：“车长，6车厢1B、1DF有三名重点旅客需要帮助。”并向老人解释前方站购买了席位的旅客将会上车，不能占用其他旅客的座位。

列车长文雅听到呼叫立即赶到现场，了解情况后，由于列车满员没有空余席位。文雅一边安抚老人的情绪，一边和任爽一起将老人一家就近引导到5号餐车。在餐车为重点旅客提供了专用爱心凳，协助重点旅客搬运行李，并送上了热茶。老人接过茶杯说：“谢谢你们！辛苦了！你们太好了。”列车长文雅细心叮嘱老人注意乘车安全，并安排餐车工作人员做好重点旅客服务工作。一路上任爽继续做好重点旅客服务工作，顺利护送老人一家到达长沙站。列车长文雅提前与长沙站工作人员取得联系，告知车上有重点旅客需要帮助。C8042次列车终到长沙站时，列车长文雅与车站办理了站车交接，由车站工作人员协助旅客出站。

看到旅客平安到站，动三车队C89组列车工作人员才放心继续投入到下一趟列车的准备工作当中。在黔张常线上，他们用责任和细心，迎来送往使旅客们平安到达目的地。用真诚和服务得到旅客们的感受到旅途的温暖，使大美黔常、精彩动三服务品牌更加闪耀。（长沙客运段 文雅）