据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，针对老年用户众多，铁路部门优化12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。

随着科技的迅速发展，许多老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。因此铁路部门也考虑老年人出行的需求，升级购票软件的功能。

首先，从功能上改善，让老年人更容易操作。在12306网站方面，支持读屏软件获取网页完整信息，提供无障碍辅助工具，支持放大缩孝调整配色、语音识读等功能，优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。其次在12306手机App方面，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息，优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式，推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点，标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，用户可便捷切换标准版和爱心版。再次，继续保持人工服务线下渠道，线上线下服务更加高效协同，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。

铁路部门为老年人优化购票的服务，这不仅是帮助老人跨越“数字鸿沟”，也是坚持全心全意为人民服务宗旨的具体体现。魏焕祥