9月1日，铁路12306网站适老化无障碍功能正式上线运行，为老人及障碍人士，线上购买火车票提供更多便利；12306手机APP适老化无障碍功能，正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

众所周知，伴随着社会科学技术的不断发展，网络已从2G向如今的5G飞奔普及，互联网时代已悄然改变着人们的生活方式。智能化、数字化、信息化的时代在为人们带来了崭新的生活体验的同时，也给知识更新速度缓慢的老年人生活带来各种各样“烦恼”。

诚然，在现实的生活中，老年人由于没有或不会使用网络和移动终端，享受网络时代带来的福利存在障碍。老龄人作为铁路旅客中的重要组成部分，铁路服务适老化和无障碍功能改造显得尤为重要。

然而，在推行电子车票后，旅客购票只需“动动手指”，进站“刷证刷脸”，就能方便出行。但许多老年旅客却望而却步。在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，却没有办法享受到铁路“互联网+”带来的红利。改造后，12306网站支持读屏软件获取网页完整信息，支持放大缩孝调整配色、语音识读等功能，提供滑块验证和短信验证两种形式。

因此，铁路“12306app”的不断完善、不断创新、不断推陈出，将进一步提升老年人购票体验，让他们享受到科技所带来的便利。

笔者认为，用心服务旅客，用情感动旅客，用技术帮助旅客，既服务大众，又不放弃“关键少数”。提升了老年群体的幸福感、满足感、体验感，展现了铁路部门不忘“人民铁路为人民”的初心。