9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，支持读屏软件获取网页完整信息;提供无障碍辅助工具，支持放大缩孝调整配色、语音识读等功能;优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。

铁路实施电子客票系统后，旅客出行更为便利。在实施电子客票前，旅客乘车都需要到人工窗口或者自动取票机排队取票后再检票乘车，如遇紧急情况甚至会耽误乘车时间；在推行电子客票后，简化了乘车所需的手续，只需在网上预订好车票后，到车站刷“证”上车，大大缩减了乘车所需时间。然而在方便了广大旅客的同时，也为部分“脱网”旅客带来了不便。

在现实的生活中，有部分老年人及一些特殊群体由于没有或不会使用网络和移动终端，导致他们无法享受电子客票带来的便利，从而可能会给他们的出行造成不便，为此铁路部门为了提高服务质量，为“脱网”人群提供更好的出行体验，12306推出了无障碍辅助功能，优化了登录验证功能，为“脱网”旅客提供了便利。

信息化时代不仅仅要服务大众，更要服务好“关键少数”，这才是真正意义上的“便民”服务。铁路部门从实际出发，用心服务旅客，用情感动旅客，用技术帮助旅客，让每一位出行的旅客都能享受越来越高效便捷的网络服务。