9月1日，铁路12306网站适老化无障碍功能正式上线运行，为老年人及障碍人士，线上购买火车票提供更多便利；12306手机APP适老化无障碍功能，正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（中国铁路）

第七次全国人口普查的数据显示，当前我国60岁及以上人口有2.6亿人，其中65岁及以上人口1.9亿人。随着科技发展日新月异，老年人面临的数字鸿沟也愈发明显。老年人口数量还在不断增多，基本公共服务也需要进行适老化无障碍功能升级。

据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。这2500万人他们想自助购票，想融入智能化社会。铁路12306科研团队注意到了这部分旅客的需求。民之所需，是企之所向。铁路12306科研团队对旧版12306网页和软件均进行了升级改造。针对字孝看不清问题，升级后的12306支持放大缩孝调整配色、语音识读等功能；针对验证码问题，升级后的12306改成了滑块验证和短信验证两种形式；针对找不到图标问题，12306爱心版使用大字体、大图标、高对比度的文字图案。

铁路蓬勃发展的今天，铁路部门一手紧抓新线开发，让复兴号跑进青藏高原，一手紧抓暖心服务，让旅客体验更美好。老年人及障碍人士是社会关注的重点。在信息化的今天，他们不能被时代抛弃，也不该被时代抛弃。实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人在网络购票中遇到的实际问题，让他们也能享受到指尖购票带来的便利。尤其是需要长途出行的旅客，再也不需要提前十几天去窗口排队买下铺了。指尖一点，想走就走。除了12306升级外，铁路窗口仍然保留着现金购票、人工服务等线下渠道，为老年人及障碍人士购票、出行提供便利，优化旅客出行体验的“最后一公里”。

人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是今后较长一段时期我国的基本国情。笔者也期待能有更多的机关部门、企业在老年人及障碍人士服务上下功夫，动心思，让爱洒满天空。屏幕后的点滴巧思与浓厚温情，比起冰冷的电脑、手机键盘，更能抚慰人心。（姜晨露）