恩平站为更好服务旅客，推出“莫阳红”服务台，提供咨询、充电、特殊重点旅客服务等方便旅客出行喜闻乐见的项目，并设置了残疾人专用卫生间，母婴候车室也已经在加紧建设中，为更好服务旅客恩平站也在不断“升级”

25日早上，旅客段先生一人第一次来坐高铁，因为没注意时间错过了自己的班次，后来到莫阳红服务台寻求工作人员帮助，经过查询，旅客乘坐去小榄的列车已经停止检票，恩平又只有18点25分的车直达小榄，告知旅客后引导去售票厅改签，下午旅客过来乘车，经过检票口工作人员唐立辉的提醒段先生才过来检票，列车到站后段先生上车了但自己觉得有些不对又从列车上下到站台咨询工作人员，此时列车已经停止检票站台工作人员已与列车长做好交接列车关门，段先生再次没坐上车，当天恩平站已经没有可供旅客改签的车票，只能重新购买车票26日再来乘车。26日早上段先生来到恩平站，恩平站客运值班员尹杰主动引导旅客来到莫阳红服务台查询车票及座位信息，对旅客一对一做好专属服务，告知段先生进站乘车的流程并引导旅客检票进入站台，告知在站台如何确认自己的位置及所在车厢还有注意事项，让旅客走遍全国不再坐错一次车，列车到站后客运值班员尹杰与列车长做好交接，段先生也对恩平站超市感谢，尹杰再次提醒旅客到达小榄的时间后与列车长交接关门。

恩平站“莫阳红”服务台品牌号为更好服务旅客，急旅客所急，旅客所需， 8月收到感谢信4封，为旅客寻回遗失物品12件，此后也将继续以高标准服务旅客，让旅客宾至如归。（欧宝文）