2021年8月22日中午，开平南站售票员文强发现一名老太太步履蹒跚地走进了售票厅。老人来到窗口时，文强亲切的询问老人要去哪里，但由于老人说粤语，言语不通，文强只能在她话语中猜测出是去湛江西，而且由于老人家身上没有身份证，所以暂不能购票；细心的文强还发现这位老人家也有点话说不清楚，表达不出自己的情况，在得知自己没有身份证不能买票坐车时情绪也开始有点激动，这时文强便提起了警惕，觉得这名老人家有可能是走失不知道回家的路，立刻通知了客运值班员陈媚前来处理。

陈媚接到消息后立即来到票厅把老太太接到了进站口，便开始耐心的用粤语与老人家沟通。陈媚先是将旅客的情绪慢慢安抚下来，然后再了解她的情况：原来这是一个离家出走的老人家，她姓陈，今年已经81岁，家在开平，因为她与家人吵架，所以想独自一人坐车去湛江西自己妹妹的家。在得知情况后，陈媚心想大事不妙，虽然这个陈老太太意识清楚，但是毕竟她年纪这么大，又是行动不便，她家里人也不知道她来了车站，现在找不到她心里肯定万分着急，一定不能让她单独上车走！于是陈媚慢慢哄着这个老“小孩”：先是安慰好老人家，拿来了凳子让老太太坐下来休息，接着又把自己的午饭拿了出来给老人家吃；然后又让她把电话拿出来，再查看了手机上的电话号码，致电她的家人，心急如焚的家人在得知老太太平安无事的消息后，心头大石也终于放下，连连表示感谢，并表示马上到车站接人回家。半小时后，她的家人终于来到了车站，在与公安核实了身份信息后，便将老太太平安交回到家人手里。陈老太太家人表示多亏了车站工作人员的警惕心及耐心照顾，才使得老太太平安无事，家人对高铁车站的温情服务表示由衷的感谢！