12306网站最近引起了很多争议，大家争论的焦点一是速度慢，系统崩溃次数多，另一个就是线上退票改签不方便，三是抢票软件太多，普通用户很难抢到票。针对这些问题，铁路部门对12306网站进行了相应的调整，增开网站售票时间，从之前的6:00-23:00，调整到每天5:00-23:30，增加了90分钟的购票时间。同步12306网站和线下窗口改签规则，即线上也可以改签乘车当日24点前的其他列车，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，并由之前的开车前25分钟办理退票改成乘车站开车前。

     其中还有一项体现人文关怀的政策，系统将自动识别60岁以上老年旅客，并优先安排下铺，给老年人带来了方便，避免上下铺位过程中造成的人身安全风险。

     并且精准做好客流集中地区和时段运力投放，更好满足旅客需求。通过候补购票数据分析，精准施策，灵活做好运力投放。不少旅客感叹铁路速度如此之快！

    铁路适应市场的需求，方式在不断创新，但服务旅客的初心才是坚定不移的宗旨。（邓欣贤）