目前，全国疫情出现反弹，形势非常严峻，从8月20日起，中国国家铁路集团公司推出免费退票的政策，旅客在车站、12306网站等购票渠道，办理8月3日24时前已购买的有效车票退票，均不收取退票手续费，一同购买的铁路乘意险的一起办理。

近段时间的疫情，全国多个城市聚点爆发，给人们带来层层考验，这场没有硝烟的战争，对所有人都是无形的伤害。疫情就是命令，防控措施不能松。从武汉疫情爆发到疫情平稳，到近几天北京出现的疫情，铁路部门一直在响应国家的号召，做好防控疫情，是铁路部门一直坚定、坚持的目标。铁路部门时刻准备着，做好一切防控准备。这次推出的免费退票措施，无形中减少了旅客的损失，也是在为做好疫情防控做贡献。

铁路作为运输的大动脉，疫情对运输工作带来很大的考验，面对巨大的风险挑战，铁路部门靠的是严格和坚持。优化各车次的应急方案，增设红外线测温仪，进出站体温测试，绿码查验等工作，对发现发热的旅客实行临时隔离，对候车厅、车厢等公共场所增加消毒频次，宣传疫情防控的知识等等，通过一些看得见的行为来给广大旅客提供安全的出行环境，也时刻提醒出行人群注意自己的行为举止，自己遵守各项规定。

铁路是运输企业，增创效益，增加收入固然是目标，但相对比，旅客人身安全才是最根本的保证。无论在什么时候，在国家需要铁路的时候，铁路部门会义无反顾，挺身而出，顾全大局，以人民群众的生命安全和身体健康为前提，全国人民乃至世界人民感受到，中国铁路的服务是暖人心的，是值得信赖的。

    （莫贤志）