8月16日14点20分，广州南站西平台一位旅客带着三位小孩，并且提了许多行李，在过验证闸机时遇到了困难，焦虑的一直在跺脚。正在一旁的朱新霞看到后主动上前询问，得知该旅客是乘坐G1128次列车到金寨，其女儿已经先进去了，但是旅客与其儿子还在闸机外进不去。朱新霞便带着旅客走人工验证通道，同时工作人员查询到该趟列车今天已停运，便告知旅客去售票处办理退票或改签。该女士询问工作人员能否帮忙处理，没有经验不知道怎么弄而且小孩太多照看不来。朱新霞便主动带着旅客来到三层B2改签处办理了退票，随后应旅客的要求，将其送到一层P5快速接客区搭乘顺风车回家。该女士激动的说着：“谢谢你，遇到你我太幸运了，要不是有你在，现在我可能还在候车区找着检票口，非常感谢，为你点赞１说完便拨打了广铁客服12306热线表扬了工作人员。朱新霞说：“能帮到你也是我的荣幸，这是我们应该做的，路上注意安全，平安到家”。 

短暂的相聚，短暂的帮助，短短的一句话，却包含着工作人员与旅客之间的深厚感情。普通的职业，平凡的岗位，却有一个落地有声的名字，铁路人！