铁路人的暑运大“烤”

铁路评论   2021-08-18 20:44:32  0浏览 作者:连蕴琦

7月1日,2021年铁路暑运正式拉开帷幕,8月31日结束,共计62天。暑运期间,全国铁路预计发送旅客7.5亿人次,与2019年基本持平,客流高峰日预计发送旅客近1400万人次。

高温的天气炙烤着铁路职工的意志,频频发生的水害更是考验着铁路部门的应急处理能力,铁路工作者用钢铁般的身躯和意志保障着一趟趟列车的平稳运行。这一场暑运大考,不亚于一年一度的春运,对于铁路人来说,暑运,才是真正的“烤”验。

炎热的天气,铁路部门多措并举的用心服务,营造了健康安全的旅行环境,为暑运开了一个好头。据了解,暑运时期铁路部门还将持续优化客运产品供给,不断提高服务品质,让旅客在炙热夏日中享有清凉舒适的旅行,拥有温馨有序的暑运假期。

服务品质再升级,给旅客更美好的出行体验,增强旅客出行的获得感和幸福感。铁路部门全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站等方面的服务。车站的工作人员,热情地为旅客服务,设置服务台及时解惑旅客的坐车问题。为了方便老人,增加人工售票、人工问询引导和人工验证检票人员,保障老年人等特殊重点旅客出行便利。同时在洗手间、电梯等旅客交互区域定期消毒,确保防疫安全,在广州南站还使用消毒机器人,全方位的进行消毒。近几年,旅客可以在高铁列车上扫描点餐,工作人员及时把餐送到座位上,列车上还推出各地的特色美食,让旅客在列车上就能享受到美食,铁路部门根据旅客的需要,服务不断地在提升。

2021年的暑运是不平凡的暑运。在庆祝中国共产党成立100周年的热烈氛围中,铁路部门坚持以旅客需求为导向,持续优化客运产品供给,不断提高服务品质,铁路部门一定能够在今年的暑运“大考”中解出完美的答案,交出一份令人满意的“成绩单”。(连蕴琦)

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