2021年8月9日，广州南站西平台一位行动不便的老人独自携带许多行李艰难的一步一步走向验证通道。此时被正在岗位巡视的盛宇看到主动上前帮助旅客。询问得知陈先生第一次乘坐D1822次列车回家，由于腿部之前受过伤走路很慢，也找不到检票口。由于旅客行李很多，盛宇便和同事何艳华一起帮助旅客进站，何艳华提着行李走在前面，盛宇推着轮椅护送旅客。经过安检通道时，一位带着帽子的旅客看到此情景，突然竖起来大拇指说：“广州南站服务就是好啊，热情帮助旅客解决问题，我很开心看到这一幕，为你们点赞”。陈先生说道：“是的，幸好有她们帮助我，不然我都不知道怎么办，幸好有你们。”盛宇回答说：“您们的肯定，就是对我们服务的认可，我们会更加努力的”。说完两人便护送旅客进站候车。

用心对待每一位旅客是我们高铁人的职责，只要能换来旅客满意的微笑，认可的评价，这便是工作中的一大乐事，用最细微的方式提供最暖心的服务，热情服务每一位旅客，优质服务每一天！这，就是我们高铁人！