在为旅客服务的工作中，是不是以旅客的需要和诉求为出发点和落脚点，是不是能够时时刻刻关心和关注旅客的情况，能够解决好旅行烦心事、忧心事和揪心事，这是旅行过程中十分关心的问题。

      面对反复的疫情，中国铁路再次实施免收退票费的措施，以实际行动支持各地抗击疫情。疫情发生以来，为回应广大旅客诉愿，铁路部门多次出台免费退票措施。

      疫情动态牵动亿万人心，白衣使者向疫情最深处进发，他们义无反顾奔赴一线。请战书上的红手印交织成最坚定的信念，剪去美丽的长发，收起留恋的泪花，他们是最美逆行者。这样的爱，这样的暖，不只在救死扶伤的前线，也在一条条铁路上绵延。

      先后多次免费退票措施的出台彰显的正是铁路企业胸怀大局的担当精神。非常时期，紧要关头，最需要的是担当与奉献，在这场防疫硬仗中，没有一个局外人。每一个社会个体都应以大局为重，为取得最后的胜利贡献绵薄之力。抗“疫”战“疫”的前提必然是人民生命安全，在此基础上想方设法维护好旅客的出行利益，为旅客提供更好的服务。中国铁路从诞生的那一刻开始就孕育着为人民服务的初心和助力社会发展的责任，无论岁月如何更替，中国如何“跑”出加速度，不管遇到什么灾难困苦，铁路人永远初心不改，使命不变。

      “民生无小事，枝叶总关情”，抗“疫”之下，面对人们的出行需求，铁路部门无论何时何地都以冲刺的姿态随时做好准备。面对特殊时期的客流特点，铁路部门统筹规划，细化组织，始终不忘“人民铁路为人民”的初心，坚持将人民群众生命安全和身体健康放在第一位，全面强化站车公共场所疫情防控工作。人民有需求，铁路有行动！无论是抢险救灾还是助力经济发展，哪里有需要哪里就有铁路人的身影。“脚上有泥、身上有土”从小事做起，从每一件事做起，从现在做起，为打赢这场没有硝烟的战争贡献“铁”的力量。

      “脚上有泥、身上有土”是一份态度，也是一种行动，更是中国铁路抗“疫”笃定的坚定信念。任凭坐车的旅客再多，消毒工作再累，退票工作量再大，哪怕口罩勒伤了容颜，心中有再多顾虑，铁路人都会一往无前。顶格应对疫情防控阻击战，彰显的是“人民铁路为人民”的情怀，亦是一个企业坚决贯彻落实党中央决策部署，全力确保战“疫”胜利的责任与担当。