12306升级服务暖人心

铁路评论   2021-08-04 20:59:56  0浏览 作者:谭越

据悉,自7月31日起,铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30,调整为每日5:00至次日凌晨1:00,售票改签服务延长至每日20小时。同时,继续提供每日24小时退票服务。

不断提升旅客购票体验,努力为人民群众办实事。如今12306累计注册用户近6亿,年售票40亿张,日渐发展成为业务成熟、功能完善的中国铁路唯一官方互联网售票系统,也是铁路服务客户的重要窗口。在保持人工服务和现金购票渠道,完善个性化服务举措,优化12306网站平台功能,提升旅客购票体验等基础上。此次调整售票改签服务,将利于网站做好数据处理工作,便于完善列车开行计划,满足旅客出行需求。

服务再创新,抒写人民出行方式新篇章。12306互联网售票于2011年上线,手机App在2013年上线,2014年开始实名核验、快递送票服务上线,2017年开启动车组选座、接续换乘、网络订餐,2020年上线英文版网站、空铁联运、静音车厢,2021年推出铁路游、防疫出行专区,到如今结合形势需要调整售票改签服务,12306网站始终践行着人民铁路为人民的宗旨,把服务做细、做实、做到位。

严格落实疫情防控措施,持续提升客运服务质量。针对国内疫情出现的一些新变化,配合中高风险地区防控政策,铁路部门及时调整客运组织策略,采取调整列车、免费退票、12306互联网延长售票、改签等措施,有效防止疫情通过铁路传播。此次调整售票改签时间,既为了更好的方便旅客购票,也为旅客在疫情期间的安全出行提供保障。

科技提升服务质量,效率改变中国,相信铁路部门会持续聚焦人民群众对美好旅行生活的追求,提供更多便民利民的温馨举措。

                                                       

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