为了更好地方便旅客购票，经过充分试验测试，在确保铁路12306网站（含手机客户端）安全平稳运行前提下，中国国家铁路集团有限公司决定，自7月31日起，铁路12306网站售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，继续提供每日24小时退票服务。

可能有些人会发出疑问，为什么12306网站不支持24小时售票改签呢？其主要原因是要对系统进行数据整理和维护，以保证第二天购票系统“轻装上阵”。随着社会信息化程度的加强，12306网站售票主渠道作用更加凸显，占总售票量的80%以上，12306系统需处理的数据常人难以想象。正如人要休息，再强大的系统也是要维护的。凌晨1：00-5：00是人民正常休息的时间，此时关闭售票退票功能进行数据整理、系统维护是对需要购票的旅客的影响是最小的，最人性化的。

那么此次12306网站延长售票改签服务时间意味着什么？当然是意味着12306网站技术更成熟稳定。有人吐槽12306买不到票，但这个“锅”12306系统不背，买不到票是真没票了，卖完了。事实上我们得认可12306网站是世界上最强的网站之一。大家可能觉得淘宝、天猫、京东等大厂的的购物网站比12306强，那是错觉。购物网站顾客先下单，订单到后台再确定仓库，再发货，实现了错开流量峰值。事实上12306有个很大的特别是“实时”。余票实时更新、座位实时更新，查票、购票、退票、改签、候补这些都是无法错开的，春运期间的流量值是购物网站的几何倍数。12306此番的延长售票改签服务时间与此前的“候补购票”功能都强势体现了12306系统的强大的运算能力。

12306延长售票改签服务时间最大的受益当然是旅客。多了一个小时可购票改签，方便了旅客购票，也让旅客“任性”调整出行路线的时间更充裕。

人民铁路为人民。从2010年春运开始试运行，到2017年的“自主选座”、“互联网点餐”、“接续换乘”功能，到2019年春运的“候补购票”功能，到如今的延长售票改签服务时间，无不体现了让“旅客体验更美好”的理念。12306网站能否实现24小时售票改签呢？让我们拭目以待！（张道均）