2021年7月30日，江门站“五邑之窗”爱心服务队队员张翠芬在巡视候车室的时候，检票口工作人员呼叫有一名旅客，乘坐G6086次到广州南站，拄拐杖，走路非常缓慢，需要协助。

张翠芬在确认旅客确实身体不便需要协助进站检票乘车，在查看旅客的车票信息后，张翠芬发现旅客梁崇贵与同行人杨芳持G6086江门站到广州南站在3号车厢，因G6086次列车是16节车厢，从检票口下去这边的站台车厢号是大号车厢10号位置，这就意味着旅客需要从站台大号车厢位置走到站台的另一头小号车厢位置等车。

张翠芬考虑到旅客拄着拐杖走路极其缓慢，很有可能列车进站停稳后，旅客都还没能够走到其座位号3号车。于是张翠芬果断推着轮椅，帮助老人到站台等车，在行走的时间空隙，向同行人杨芳了解到老人是因摔伤中风，并且导致左手骨折打上了石膏，一半身躯瘫痪，拄拐杖都没办法顺利行走。此次是回老四川遂宁家养病，到了广州南站后需要中转换乘，乘坐广州南站13：18的D1834次到遂宁站。旅客不知有何方式可以求助于广州南站的工作人员帮助他们进行中转换乘，张翠芬让旅客放心，江门站这边会联系广州南站，在旅客到站后进行轮椅协助换乘。并于G6086列车进站时提前用对讲机呼叫后组列车长进行了重点旅客交接，并让列车长在广州南站与站台工作人员进行中转换乘需要协助的交接工作。

G6086缓缓行驶进江门站，张翠芬将身体不便旅客梁崇贵扶上列车，与列车长做好交接后，便马上发消息联系了广州南站，告知G6086次列车的3号车厢位置有重点旅客需要轮椅协助换乘。旅客上车后，对江门站的工作人员挥手表示感谢！

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