7月20日郑州东站临时设置了6张小桌子，先由售票员人工登记退票旅客的身份信息、车次信息、联系电话等，随后再帮助旅客通过客票系统进行退票，当天，6个人工临时登记处累计为旅客退票6000多张。截至7月23日，郑州东站已人工退票3万余张（人民铁道网）

7月18日18时至21日0时，郑州全市普降大暴雨、特大暴雨，累积平均降水量449毫米，73站（占比约38%）累积降水量超过500毫米，20日16-17时郑州本站降雨量达201.9毫米，超过我国陆地小时降雨量极值。因为突然降临的特大暴雨，致使郑州地区迎来特大水灾，一方有难，八方支援，在这次灾情的背后我们看到的是国人的团结，也是中国人民互相扶持的决心。7月20日，郑州东站一楼售票厅出现没过脚踝的积水，同时也有许多焦躁的乘客，每个人的眼里都尽是担忧和归家的急躁，“30天内，均可办理全额免费退票”，虽然工作人员一直用小喇叭不断宣传，但售票厅依然聚集了许多退票的旅客，郑州东站决定临时增设6张小桌子，为旅客办理人工退票，当天，6个人工临时登记处就累计为旅客退票了6000多张。

人民铁路为人民，面对凶猛的洪水，铁路人却依然迎头而上，他们耐心的安抚乘客，可能很多问题是他们回答了无数次的话语，但是他们却依然耐心的对每一个乘客劝导解答，临时增设的人工售票点也为人民焦躁的心带来一丝慰藉，他们知道无论如何，铁路也是他们强大的后盾。

洪水无情，人间有情，在这次洪水的背后我们看到的是一个个小家的担当，也看到了铁路的大家风范，让我们迎头并进，朝着希望的明天进发！