中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)介绍，2021年上半年，全国铁路累计发送旅客13.65亿人次，同比增加5.48亿人次、增长67%。今年二季度，全国铁路日均旅客发送量达到903万人次，较一季度增加298万人次，增长49.3%。其中，5月份旅客发送量，达到2019年同期的95.5%；单日客流首次突破1800万人次，创下历史新高。（中新网）今年上半年，铁路部门统筹抓好疫情防控和客运组织，坚持以市场需求为导向，精准开行列车，提升客运服务质量，使旅客运输呈现稳中向好发展态势。疫情背景下，国铁集团坚持常态化疫情防控不放松，全面落实站车测温、通风消毒、设置应急隔离席位等防 控措施，确保广大旅客健康安全。针对国内疫情出现的一些新变化，国铁集团配合中高风险地区防控政策，及时调整客运组织策略，采取调整列车、免费退票、查验健康码及核酸检测证明等措施，有效防止疫情通过铁路传播。精准开行列车获得效果明显，客运产品更加丰富。上半年，国铁集团主动满足各地开展党史学习教育组织研学活动的需求，大力开行去往红色教育资源地点的红色旅游列车；同时，根据各地旅游推介方案，在运力、票额、票制等方面优化供给、提供保障，积极开展“坐着火车游山西”“坐着火车游甘肃”等活动，增加富有地域特色的高品质旅游列车开行数量。在提升客运服务质量方面，多措并举，不断优化旅客出行体验。复兴号智能型动车组扩大至京沪、京哈、京广、徐兰及成渝高铁开行。在提升服务质量上，延长互联网售退票办理时间，试点优化静音车厢，推广列车扫码点餐服务；在65个高铁大站，改进商务座旅客候车服务，提供专用进站、安检和乘车通道；落实卧具备品、环境卫生、餐饮供应等基本服务，大力倡导用心服务和个性化特色服务。同时，各车站保持人工服务和现金购票等传统服务渠道，以保障老年人和脱网人顺畅出行。服务无止境。铁路部门始终秉承“不忘初心、牢记使命，交通强国，铁路先行”的中国铁路精神，以“人民群众满意不满意”为工作标准，服务人民群众出行和国民经济发展，让更多人享受铁路快速发展带来的红利。（潘孝容）