最近，在媒体上刊登旅客送锦旗到开鲁站值班站长手中的新闻。原来是旅客在列车上丢了钱包，心里很着急，开鲁站值班站长为旅客找回了钱包。铁路部门想旅客之所想，急旅客之所急，解决了在出行中遇到的问题，细心周到的服务,让旅客在出行的路中增添不少的温暖。

细化服务措施，让旅客体验候车室多样的服务。在候车室提供各种书刊，供旅客在候车期间阅读，不仅可以打发候车的时间，还拓宽知识面。同时还在服务台配备口罩、酒精等防护品，在着急出门的时候，忘记了戴口罩，这个不用担心，在火车站的候车室可以提供免费的口罩。为母婴室配备玩具，解决孩子们在候车期间的打闹。看似细微的变化，但给旅客带来的扎扎实实的服务，为旅客创造一个良好的出行环境。

面对面的服务，让旅客感到更加贴心。铁路部门在暑期期间，加大服务台及人工售票窗口，解决老人及特殊人群的出行问题。安排人员为有需要的旅客拎包，为旅客指引乘车路线，协助残疾人乘车等等，不让旅客出行囧途。

与此同时，铁路部门与时俱进，运用科技更好更便捷地服务，如扫描订餐、智能测温、人脸识别等等，时刻把服务做在前面，注重服务细节，贴近旅客出行，以旅客满意作为衡量工作的标准。

不管是在服务过程中添加智能科技，还是细节处的设计，抑或是提升铁路工作人员的服务态度，都是为了更大程度地让乘客在体验铁路服务过程中宾至如归的感受。魏焕祥