2021年上半年，国铁集团统筹抓好疫情防控和客运组织，坚持以市场需求为导向，精准开行旅客列车，提升客运服务品质，旅客运输呈现稳中向好态势，全国铁路累计发送旅客13.65亿人次，同比增加5.48亿人次、增长67%。（人民铁道网 7月12日）

亮眼“成绩单”是国铁以人为本的生动注脚。“以服务为中心，待旅客如亲人”的宗旨在暑运中得到了充分体现。眼下，暑运已经来临，为顺应旅客返乡、探亲、旅游等多元出行需求，全国铁路部门实行“一日一图”灵活安排运力，精准满足旅客出行需求。铁路部门通过增加进出关和东部高铁网运输能力，坚持开好公益性慢火车，精心组织清明、“五一”、端午假日运输等，极大地便利了旅客出行，也促进了旅客运量的稳步回升。以二季度为例，全国铁路日均旅客发送量达到903万人次，较一季度增加298万人次，增长49.3%。其中，5月份旅客发送量，达到2019年同期的95.5%；单日客流首次突破1800万人次，创下历史新高。这些数字增长的背后，彰显的是人民铁路为人民的服务初心，当然也赢得了旅客的市场回报。

亮眼“成绩单”是服务热点需求的直观体现。胸怀千秋伟业，恰是百年风华。在中国共产党迎来百年华诞之际，举国上下都掀起了党史学习教育和红色旅游热。为满足党员干部群众红色旅游与党史学习教育需求，全国多地铁路部门大力开行红色旅游列车，优化客运产品供给，主动满足各地开展党史学习教育组织研学活动的需求。同时，根据对接各地旅游推介方案，创造性开展“坐着火车游山西”“坐着火车游甘肃”等活动。这些精准服务举措，是对铁路客运市场热点需求的积极回应，既推动了全民学习党史的新热潮，也助力了革命老区红色旅游经济的发展，为老区经济发展和群众增收注入了强大动力。

亮眼“成绩单”是为民办实事的必然回报。学党史、悟思想、办实事、开新局。上半年以来，各地铁路部门党委深入以党史学习教育为契机，深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，着眼于研究解决旅客出行“急难愁盼”问题，进一步提升客运服务品质。例如，延长互联网售退票办理时间，试点优化静音车厢，推广列车扫码点餐服务；；保持人工服务和现金购票等传统服务渠道，保障老年人和脱网人群顺畅出行；坚持常态化疫情防控不放松，全面落实站车测温、通风消毒、设置应急隔离席位等防控措施，确保广大旅客健康安全。一件件实事，暖了旅客的心，也打造了国铁服务品牌，更提振了旅客选择铁路出行的信心，为铁路客运市场的加快复苏奠定了基础！

服务旅客，只有更好，没有最好。接下来，全国各地铁路部门要不忘初心、牢记使命，再接再厉、再续辉煌，不断提升服务质量、效益与水平，为完成铁路客运全年任务目标画上圆满句号。