挑刺”铁路暑运 找出问题助发展

铁路评论   2021-07-15 00:57:52  0浏览 作者:姚洪

2021年暑运如期而至,从7月1日起至8月31日,共计62天。答好“暑运”这张考卷,需要铁路部门用心用情用力,一要做好防疫卡控措施,二是保持运能充足,三要给旅客提供更美好出行体验,四要让旅客出行更安心。

为暑运服务“挑刺”,用旅客的视角为铁路暑运查漏补缺,曝光服务不到位情况,发现问题交由上级部门进行整治,从源头上拧紧“安全阀”,确保旅客顺畅出行、安全出行、满意出行。

“当局者迷,旁观者清”。工作生活中,人们往往对别人的缺点看得真切,对自身的不足少有觉察。但阻碍进步发展的最常见因素,正是不能及时克服自身的缺点不足。所以,为了暑运更安全通畅,铁路部门有必要经常给自己挑挑刺,找找毛玻

如每年春运暑运,武汉局集团公司邀请几十位不同年龄段的旅客走进车站,体验乘车。“挑刺官”包括重点旅客、学生旅客、军人旅客以及职工亲友。他们从购票、进站、乘车、中转、出站等多个环节感受车站服务,结合自身实际出行需要,对铁路谈想法、提建议。

在当前国内外疫情防控形势依然严峻复杂情况下,如何确保疫情防控常态化,同时加强运输组织和服务保障工作,确保人民群众健康安全平稳有序出行,这一场大考注定今年暑运不能“躺平”。

如何才能交出一份令人满意的答卷呢?如果由铁路部门单打独斗,不仅自身的力量有限,而且更重要的是,自己所做的工作到底如何?要让自己给自己一个客观公正的评价,无论是从所站立的角度,还是从利益考量看,都不易做到。

从某种角度来说,主动找人“挑刺儿”,这未尝不是件好事。通过“挑刺官”对铁路暑运工作“挑刺儿”,暑运中存在不足问题就可以迎刃而解,许多不必要发生的问题就就尽量避免,促进了各项工作的改进,无形中拉近了旅客与铁路部门之间的距离,使广大旅客在旅途中缓解焦虑,感受温暖。因此,借助“挑刺官”的眼、耳、鼻、舌、身及角度,带着“挑刺儿”的态度来进行审视,更能够发现铁路部门工作短板,以便及时采取对策,弥补不足,让暑运的答卷更加优秀。

像武汉局集团公司从改善设备设施、补强引导标识、优化中转换乘流线、升级旅服平台系统、优化车站服务环境、严格落实疫情防控等6个方面收集的40余条建议分类梳理,建立问题库。对于旅客提出的突出问题,明确问题责任,研究改进方法,不断完善服务方式方法,持续提升铁路客运服务“硬环境”和“软实力”,让旅客出行体验更优!

如果都能够像武汉局集团公司一样主动找人对自己的工作“挑刺儿”,暑运中的许多问题就可以避免,人们的回家路一定会通畅而舒畅许多;如果所有部门都能够这样做,许多困扰广大旅客出行的问题,根本就不是问题!(姚洪)

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