2021年上半年，中国国家铁路集团有限公司统筹抓好疫情防控和客运组织，坚持以市场需求为导向，精准开行旅客列车，提升客运服务品质，旅客运输呈现稳中向好态势，全国铁路累计发送旅客13.65亿人次，同比增加5.48亿人次、增长67%。

又是一年，铁路晒出了半年度“成绩单”。虽然不及2019年的“高分”，但是，在“就地过年”的春节之后，铁路依然以13.65亿人次的用脚投票，见证了稳中向好的运输态势，彰显了防疫和运输两手抓的智慧，也彰显了以更安全舒适的品质服务旅客的情怀与担当。

打好“组合拳”，精准满足旅客需求。13.65亿人次的旅客发送量，每一个从容出行的脚步，都是对铁路精准服务的回响。为了适应人民群众追求高品质生活的需要，把握好疫情防控常态化条件下旅客出行规律，特别是针对天气转暖后短途出行和小长假出行需求旺盛的实际，铁路打出了一系列“组合拳”：精准实施“一日一图”，下好运力“一盘棋”；开好公益“慢火车”，抓好假日运输等。以民需为导向，多管齐下，多措并举，铁路实现了旅客发送量步步回暖，收获了单日客流量历史新高。

开好“红色车”，助力党史学习教育。今年是建党100周年，全党正深入开展党史学习教育，回顾党的百年辉煌历程，汲取红色基因，让打卡红色教育基地成了新风尚。在此情况下，铁路以一趟趟红色旅游专列，为各地用好用活红色教育资源注入了强动力。如，增加“坐着火车游山西”“坐着火车游甘肃”等富有地域特色的高品质列车开行数量；韶山至井冈山旅游专列开行；推出动车组包车厢和旅游团体返程票预订等服务……暖心服务串起红色课堂，让坐着红色旅游专列学党史成为流动中国的一抹亮色。

打出“服务牌”，让出行更安全舒适。铁路以更快更安全为目标，进一步提升服务品质，切切实实为旅客办实事。复兴号智能动车扩大至京沪、京哈、京广、徐兰及成渝高铁开行；延长互联网售退票办理时间，试点优化静音车厢，推广列车扫码点餐服务；始终坚持常态化疫情防控不放松，全面落实站车测温、通风消毒等防控措施，及时针对国内疫情形势调整客运组织策略，有效防止疫情通过铁路传播……一手抓疫情防控，一手抓铁路运输，这张以人为本、安全为上的“服务牌”打得安全又走心，让人备感温暖和舒适。

全力应对风险挑战，以更好更优的出行服务旅客、助力构建双循环，“成绩单”背后，是情怀也是担当。有这样的情怀与担当，我们完全有理由坚信，在变局中开新局，铁路必能继续保持稳中向好的态势，谱写高质量发展新篇章。（胡辉）