2021年上半年，国铁集团统筹抓好疫情防控和客运组织，坚持以市场需求为导向，精准开行旅客列车，提升客运服务品质，旅客运输呈现稳中向好态势，全国铁路累计发送旅客13.65亿人次，同比增加5.48亿人次、增长67%。(人民铁道网)

今年的中国铁路有很多值得纪念的事情，特别是高铁、动车组的飞速发展，让中国铁路给大家留下了深刻的印象。就在前不久刚刚开通的拉林线，复兴号开上“世界屋脊”，西藏有了开行的动车组。这一个接着一个喜讯，既是中国铁路的幸事，也是国家综合实力强大的具体表现。

上半年全国铁路累计发送旅客13.65亿人次，同比增加5.48亿人次、增长67%。这是因为我国在疫情防控方面的成功，让大家不必处于大面积封锁之中。同时，铁路部门对于旅客运力提升方面做了很多具体的工作，才能在上半年旅客发送量上创造佳绩。

首先，在运力调配方面采用了更为灵活的方式。在几个小长假期间，铁路部门精准施策，采用灵活安排运力，精准满足旅客出行需求。对于铁路这样一个规模的企业来说，做到“一日一图”是非常不容易的。不仅要利用大数据的后台分析，还要对于下一日的客流情况做出预判。

其次，履行好公益性的企业社会责任。在深受疫情影响的交通运输行业，铁路部门没有把经济利益放第一位，坚持开好公益性慢火车，将自己应尽的社会责任放在第一位，受到了很多地区民众的好评与感激。

再次，持续提升客运服务质量，不断改善旅客出行体验。铁路部门始终把服务理念贯穿于整个出行的过程中，不断改善旅客出行体验。围绕“我为群众办实事”，着眼于研究解决旅客出行“急难愁盼”问题，进一步提升客运服务品质。落实卧具备品、环境卫生、餐饮供应等基本服务，大力倡导用心服务和个性化特色服务。用心的服务收获了旅客的认可，大家也愿意选择铁路作为出行的主要方式。

另外，铁路部门严格落实疫情防控措施，让民众可以放心出行。铁路部门营造安全健康出行环境，始终坚持常态化疫情防控不放松，统筹做好站车疫情防控和铁路运输服务工作。不仅把住了疫情防控的关键，还确保了出行民众的安全。

铁路部门的精准施策，合理调配运力。旅客服务从细节入手，不怕繁琐。在收获出行民众好评的同时，也创造了上半年发送旅客的佳绩。

（朱震）