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铁路评论   2021-06-24 21:37:25  0浏览 作者:唐文龙

今年暑运即将拉开帷幕,广铁集团根据大数据预测客流变化,实施“一日一图”,及时合理地调整和分配运力,解决旅客出行方向“扎堆”、出行时间集中的问题,让出行更加方便快捷,极大地满足旅客出行的多元化需求,大大提高了出行体验。

广铁集团为了让旅客出行更顺畅、更安心,广铁集团在广州南站、深圳北等站点设置了“U彩”服务台和“U彩”爱心服务家园。在这里,有工作人员答疑解惑,提供贴心服务,让旅客放心舒坦地度过候车时光。除此之外,广铁集团还在服务方面发力,在做好疫情防控的同时,让越来越多旅客享受到便民利民的贴心服务。比如提供既舒适整洁又凉爽温馨的侯车、乘车环境;提升列车餐饮服务质量,适时推出地域特色美食;倡导微笑服务、热情服务、主动服务,做好“哺乳室”“重点旅客预约服务”等便民利民措施,进一步满足旅客多样化的餐饮和服务需求。

据了解,自“广铁U彩”高铁定制化服务推出后,定制专列审批时间从原来的40天缩短到3至4天。像100多人的定制旅游团队,“广铁U彩”企业会员从平台下单到出票,只用了2天,极大节省了客户时间。出发当天,旅客可以享受安检验证专属通道服务,让旅客集中安检,集中乘车。

“广铁U彩” 是高铁出行定制化服务,引入了互联网技术与智慧出行理念,打造的一站式出行服务体系。出行定制平台体现了互联网思维,旅客可以线上预约服务,后台实现大数据收集、分析、管理,下一步将在跨省旅游重启后,与各大会员单位共同发力,为旅客提供更安心、更舒适、更多样的出行体验。

笔者相信,广铁集团会不断对“智慧出行”不断升级,将带给旅客更多优质体验,创建“U彩”服务品牌,并通过“U彩服务,温馨一路”的理念,展示高铁客运站全方位的服务,为“广铁U彩”高铁定制化服务开辟更加广阔的天地。

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