今年暑运即将拉开帷幕，广铁集团根据大数据预测客流变化，实施“一日一图”，及时合理地调整和分配运力，解决旅客出行方向“扎堆”、出行时间集中的问题，让出行更加方便快捷，极大地满足旅客出行的多元化需求，大大提高了出行体验。

广铁集团为了让旅客出行更顺畅、更安心，广铁集团在广州南站、深圳北等站点设置了“U彩”服务台和“U彩”爱心服务家园。在这里，有工作人员答疑解惑，提供贴心服务，让旅客放心舒坦地度过候车时光。除此之外，广铁集团还在服务方面发力，在做好疫情防控的同时，让越来越多旅客享受到便民利民的贴心服务。比如提供既舒适整洁又凉爽温馨的侯车、乘车环境；提升列车餐饮服务质量，适时推出地域特色美食；倡导微笑服务、热情服务、主动服务，做好“哺乳室”“重点旅客预约服务”等便民利民措施，进一步满足旅客多样化的餐饮和服务需求。

据了解，自“广铁U彩”高铁定制化服务推出后，定制专列审批时间从原来的40天缩短到3至4天。像100多人的定制旅游团队，“广铁U彩”企业会员从平台下单到出票，只用了2天，极大节省了客户时间。出发当天，旅客可以享受安检验证专属通道服务，让旅客集中安检，集中乘车。

“广铁U彩” 是高铁出行定制化服务，引入了互联网技术与智慧出行理念，打造的一站式出行服务体系。出行定制平台体现了互联网思维，旅客可以线上预约服务，后台实现大数据收集、分析、管理，下一步将在跨省旅游重启后，与各大会员单位共同发力，为旅客提供更安心、更舒适、更多样的出行体验。

笔者相信，广铁集团会不断对“智慧出行”不断升级，将带给旅客更多优质体验，创建“U彩”服务品牌，并通过“U彩服务，温馨一路”的理念，展示高铁客运站全方位的服务，为“广铁U彩”高铁定制化服务开辟更加广阔的天地。