据中国铁路官方近期发布，目前 12306 累计注册用户超 6 亿。有人说，现在回家越来越方便了，再也不用去火车站排队买票了；有人说，有了网上购票，异地恋见面的频率都增多了。

2010年春运首日，12306网站开通并试运行，2011年12月23日，网站正式上线；而铁路12306的软件是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则。于2013年12月8日正式上线试运行。

不过理想是丰满的，现实总是骨感的。在12306上线的最初，收到的可不是人民群众的欢呼赞扬声，而是抱怨谩骂声。在吐槽中，12306网站经过刚上线大崩溃到年售票量超过30亿张，网页浏览量超过1500亿次/天。互联网售票占铁路售票总量的82.8%，如今的12306已经成为世界上规模最大的实时票务交易系统。

特别是12306首页界面相对之前更加亲民、接地气，旅客购票体验相对之前更加便捷。无论是购票还是退票，旅客都能清晰找到想要的界面，减少了一些繁琐的手续，对于旅客而言更是获得感提升。

如今，12306网站的升级让旅客服务体验实现质的飞跃。受益于互联网，旅客只要拿起手机“扫一扫”就能登录到购票界面。扫码带来的新登录方式，看似小改变，但却体现出这次12306系统升级是以惠民便民细节见长，突出为民服务理念，抓住惠民便民小细节，拓宽服务新思路，营造亲情化、友情化的界面服务氛围，让12306网站全新改版实现了一次人性化“小便迁”。

近些年铁路在提升服务质量方面，始终在以一种小步快跑的方式呈现。经常乘坐火车或细心的旅客不难发现，铁路部门每隔一段时间，都会有便民措施出台。从12306自主选座功、实现网上订餐、再到最近的老人预定下铺、座位优先安排，服务越来越精细，旅客体验也越来越舒适，各项服务日趋完善，也更加人性化。

时光荏苒，10年时间，我们见证了12306网络运营的越来越好，改变越来越完善能够为旅客提供更加方便快捷的服务，相信铁路部门还会继续努力，为旅客提供更好的出行方便。（尹晖）。