5月1日，全国铁路迎来客流出行高峰，预计发送旅客1830万人次，较2019年同期增长6.1%，客流以节日探亲和旅行客流为主。

“五一”小长假如期而至，在国家疫情防控持续向好发展的态势下，广大旅客就已按耐不住对假日游玩的渴望，纷纷制定了假期旅行计划。铁路充分利用12306售票大数据分析旅客出行规律；精心组织旅游重点地区运输服务，加大旅游客流组团力度……这些精准服务举措证明铁路在改革发展中越来越注重乘客需求，也体现出铁路管理处处以百姓需要为出发点。与细微处见功夫，铁路精准服务必将不断增强旅客的获得感、幸福感。

严格疫情防控，让旅客更安心。超乎以往的客流量，对铁路疫情防控工作来说是巨大的考验。为了落实好疫情防控工作，铁路部门 “外防输入、内防反弹”，持续推进常态化疫情防控管理，对车站、车厢等客流量大的地方全天无死角消毒，同时加大进站、乘车测温力度，客流增加，将疫情防控工作做实做细，为旅客平安出行保驾护航，为疫情防控筑起了一道道安全“防火墙”。为了给旅客提供放心、安全、有序、温馨的假期出行环境，铁路部门不但在各重点车站都配有人工窗口服务，合理开设售票窗口，备足备用金及相应零款，为老年人及上网困难人群提供现金购票保障。而且认真落实各项基本服务标准，大力倡导有温度的爱心服务，在自助取票机、进站口等智能设备的附近，安排工作人员或青年志愿者，服务老年和“脱网”旅客便捷出行。正是有了无数铁路人的辛勤劳动，默默奉献，才保障了每一名旅客的安全出行，保障了五一小长假运输的顺利进行。

面对突然激增的五一出行高峰，铁路部门积极做出响应，不断提高运输能力的同时也在提升运输服务质量。铁路部门与时俱进的姿态，体现了“待旅客如亲人”的服务宗旨。（陶蔚）