哈尔滨客运段北京车队乘务组担任哈尔滨至北京Z16次旅客列车乘务任务，因班组成员大部分为女性，10余年中一直以温婉细致服务获得广泛称赞，被誉为“丁香班组”。（3月24哈尔滨铁路）

       金杯银杯不如老百姓的口碑。铁路客运服务业绩是否立得住，最终要靠旅客评价，要看旅客是否真正得到了方便、旅客的旅行环境生活是否真正得到了改善、旅客的权益是否真正得到了保障。

     把旅客放在心中最高位置，紧紧依靠旅客才能不断推动铁路企业的发展。哈尔滨客运段Z16次 “服务多走一步，观察多问一句，解难多想一种办法”，多年的用心服务，她们坚持“微笑贯穿服务，服务注重细节，细节力求完美，完美秉承亲情”服务理念，让旅客充分体会到亲情服务的温暖和舒适。

     虚心听取旅客的声音，把旅客对美好旅行环境生活的需要化作平时工作规划内容。“丁香班组”的姐妹们总是细心地区分出需要重点顾照的旅客，并用不同颜色的小中国结系在卧铺口作为标识。红色代表老人，绿色代表儿童，黄色代表病人，乘务员们随时提供有针对性的服务。

        旅客所急、旅客所想、旅客所盼，永远是我们铁路客运服务工作奋斗目标的来路和基点。 “丁香班组”对病人想要喝口热水，她们立即送到卧铺前；儿童旅客上下攀爬卧铺边梯，她们立即上前防护，班组小药箱里备上常用的退烧药、降压药、速效救心丸、硝酸甘油等急救药。他们把旅客对美好生活的向往作为服务工作的出发点和总依据。

        “丁香班组”的姐妹们，用超乎寻常的细心和爱心，让旅客体会着平安和幸福。坚守为民情怀，坚持问需于旅客、问计于旅客，有效把握住民心所向，他们在“让旅客体验更美好”这条大道上行稳致远。（长沙客运段    刘广）