日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照，获得了广大网友的热议和点赞。

铁路12306网络售票系统升级后，增加了许多便于老人乘坐火车的暖心举措。对于60岁以上的老年旅客，系统能自动识别，在票量充足的情况下并优先安排下铺。对于不会互联网购票的老年人，车站依旧保留人工售票窗口，支持现金购票，保障老年旅客购票服务。对于无法出示健康码的旅客，可以持有效身份证件至人工登记处进行登记。同时在车站设置了“无健康码专用通道”。对于行动不便的旅客，可以通过铁路12306APP、客服电话、微信公众号、小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。车站工作人员会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。对于想要送老年旅客进站乘车的家属，可以通过铁路12306APP、电话预约等方式，或直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。

随着社会经济的快速发展和互联网时代的到来，老年人如何跨越“数字鸿沟”，不被现代化的快节奏所落下，是需要我们共同思考的问题。在这种情况下，铁路部门积极贴近老年旅客的现实需求，采用传统售票和智能服务的双模式，保障各年龄阶段人群出行权益，广受人民群众赞誉，不仅为旅客提供了优质的服务，也进一步诠释了人民铁路为人的服务宗旨。（宾梓越）