在江西吉安泰和火车站发生了让人暖心的一幕，原来是一名有语言障碍的特殊旅客想要买火车票，售票员发现该名旅客是语言障碍患者后，主动用纸条写信息询问旅客的需求，旅客通过纸条和售票员沟通，在售票员耐心的帮助下，该名旅客买到了自己想要的火车票。

就是这样一起“特殊”的购票事件，售票员小姐姐最终递出了7张A4纸，最后旅客不仅顺利的买到了所需要的车票，还收获了一份充满温暖的得纸条，走的时候还向小姐姐竖起大拇指，表达了感谢。在常人看来这仅仅只是一个小小的举动，但是对于他人来说却是足够的尊重和理解，我相信那一刻旅客的心是暖的。暖心的举动总是让人记忆深刻，要多出现像这样的售票员，更好的服务群众。要加大对这类好榜样的宣传，让大家都知道他们的典型事例，以他们为榜样，学习他们的耐心细致、热情服务，营造良好的氛围，

“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是铁路部门一直贯彻的服务理念。看似简单，却是要求铁路人做到想旅客之所想，急旅客之所急，办旅客之所需，要求服务素质的提高是因为铁路人每一句关切的话语、每一个迷人的微笑、每一个贴心的举措都能让归途中的旅客暖心温馨。

这次事件背后体现的是铁路部门努力提升服务品质的决心和诚意。泰和小姐姐值得我们学习，平凡生活中简单的暖心服务，是真情，也是你我此刻的动容。（李麓）