据相关媒体报道：一封来自江西九江雷女士的感谢信最近“飞”到广铁集团，信里传递了一位普通旅客对一名列车长满满的谢意。（3月14日广州铁路）

2月22日18时，K87次列车在九江站开始迎接旅客上车。列车长涂艺铃在13号车厢立岗。远远地，她注意到，从10号车厢位置方向走来一位女士，她拿着很多行李，还搀扶着一位走路一瘸一拐的年迈老者。涂艺铃连忙迎着她们走上前，询问她们是否需要帮助，了解旅客的需求后，涂车长立即行动，帮助旅客解决问题。

除了“爱”以外，世界上最美丽的动词就是“帮助”。涂车长的热心帮助，展现一颗大爱之心。当涂车长迎到旅客后，立马关切地问老人家是否摔得严重，是否需要先退票去医院看一下？雷女士说，母亲应该只是擦伤了，好不容易买到车票，想继续出行，并请涂艺铃帮忙给母亲调一个下铺。但当时恰好是春运期间，车票非常紧张，卧铺票已经全部售罄，该怎么办呢？涂车长思索一下，便开始在这两位旅客乘坐的车厢，对每一个旅客逐一耐心地进行沟通询问，功夫不负有心人，最终找到了一位小伙子愿意调换铺位，使得老人旅客能够避免爬上爬下。

赠人玫瑰，手留余香。涂车长的贴心照看，展现尊老爱老传统美德。当列车开车正常运行后，涂车长从医药室拿来便民箱和药品，细心地为老人家处理伤口，并陪着她聊天，安慰老人家情绪，让两位旅客很是感谢，面对旅客的赞扬，涂车长说：“任何一个服务工作者，看到您的情况，都会尽自己所能进行帮助，这都是我应该做的。春运期间，车票比较紧张，也请您理解铁路。”短短数语，既体现出涂车长乐于助人的精神，也体现出铁路人的美好品格。

施比受更有福，帮助他人不求回报。涂车长的廉洁纯朴，展现党员同志不拿群众一针一线的美好传统。为表示感谢，雷女士按照广东人的习俗，给涂车长送了一个利是，但涂车长婉拒了，当记者采访时，她说：“我从业20年，有17年党龄，从来都没有接受过旅客的馈赠。我的工作就是为旅客服务。”面对旅客馈赠，涂车长的举止体现出了“人民铁路为人民”的宗旨。

君子贵人贱己，先人而后己。处在服务岗位，列车长涂艺铃敬岗爱岗，乐于奉献，热心帮助旅客解决问题，体现出了她难能可贵的高尚品格，也反映出无数铁路人为人民服务的精神，是铁路人雷锋精神的象征。（陈国城）