最原始的“交流”,彰显铁路便民服务更人性化

铁路评论   2021-03-17 22:59:29  228浏览 作者: 魏焕祥

2月24日,在泰和火车站售票窗口,售票员以手写的形式与旅客交流,旅客也用同样的方式来回复,这看似“不寻常”的售票场景,其实是因为售票员在询问旅客时没有得到回应,在得知旅客交流困难的情况后,这才有了上面的情景。

随着科技设备不断投入铁路,智能化服务让回家的路越来越方便快捷,旅客也感受到了科技带来的方便,但还有一些老人不会使用智能设备,让智能设备成了他们回家路上的拦路虎。针对老年人群体的特殊情况,铁路部门第一时间安排相应岗位提供服务,做到有呼必应,有求必帮,实现无缝对接式服务。同时,针对老年人使用智能手机不熟练,铁路部门通过工作人员引导进站、预约帮扶、等形式开展老年人特殊服务,让他们在回家不囧途。

“古之为政,爱人为大”。服务没有固定的公式,“想旅客之所想,急旅客之所急”这句话体现在上面的场景很应景。或许在其他人的眼里,这仅仅是一件微不足道的小事,不足挂齿,但在交流困难,需要帮助的人心里,这却是雪中送炭,充满了浓浓的服务人情味。在一定程度上,铁路部门作为服务行业,灵活的服务也顺应了社会发展的需要。

服务没有固定式,这不仅是对特殊人群的一种关爱,也是坚持全心全意为人民服务宗旨的具体体现。    

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