2月24日，在泰和火车站售票窗口，售票员以手写的形式与旅客交流，旅客也用同样的方式来回复，这看似“不寻常”的售票场景，其实是因为售票员在询问旅客时没有得到回应，在得知旅客交流困难的情况后，这才有了上面的情景。

随着科技设备不断投入铁路，智能化服务让回家的路越来越方便快捷，旅客也感受到了科技带来的方便，但还有一些老人不会使用智能设备，让智能设备成了他们回家路上的拦路虎。针对老年人群体的特殊情况，铁路部门第一时间安排相应岗位提供服务，做到有呼必应，有求必帮，实现无缝对接式服务。同时，针对老年人使用智能手机不熟练，铁路部门通过工作人员引导进站、预约帮扶、等形式开展老年人特殊服务，让他们在回家不囧途。

“古之为政，爱人为大”。服务没有固定的公式，“想旅客之所想，急旅客之所急”这句话体现在上面的场景很应景。或许在其他人的眼里，这仅仅是一件微不足道的小事，不足挂齿，但在交流困难，需要帮助的人心里，这却是雪中送炭，充满了浓浓的服务人情味。在一定程度上，铁路部门作为服务行业，灵活的服务也顺应了社会发展的需要。

服务没有固定式，这不仅是对特殊人群的一种关爱，也是坚持全心全意为人民服务宗旨的具体体现。