日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受新华社记者专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施。为了方便老年人和脱网人群顺利出行，铁路推出一系列暖心举措。车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。随着社会极速发展，老年人出行成为了难题，他们很多时候会因为对于网络时代的不了解耽误乘车影响出行。中国铁路在不断发展，但是仍坚守“以人为本”的服务方针，为老年人出行量身定制各种便利条件，从重点旅客服务到如今的为老年人优先安排下铺，体现出了铁路部门的责任与社会担当。老年人群体是我们最应当关爱的，火车上的一个下铺不仅仅是一张床位也是对老年人的安全保障，树立关爱老人引导尊重老人的风气是我们全社会都值得学习的。（曾柔）