目前，中国老年人口已经超过2.5亿人，面对迅猛发展的智能技术，不少老年人不会上网，不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场合中极为不便，智能手机难住了老年人。

        为切实解决老年人运用智能技术困难，铁路部门率先落实，各车站人工售票窗口均设有“老年人优享窗”，耐心的为老年旅客办理购票、改签、退票、咨询、提供现金服务等业务。

         各地车站检票口均设有爱心通道，老年旅客可优先检票乘车，铁路站内、车上工作人员都会为独自出行，行动不便，身体不适的老年旅客提供重点服务，旅客也可通过铁路12306App，12306客服电话以及车站电话预约，工作人员会根据出行的日期，车次，具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送站服务。

          近期，铁路12306系统推出会自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，而在此之前，购买卧铺票车票只能由系统随机分配。尊老敬老是中华民族的传统美德，铁路不仅在提升客运服务质量上持续发力，在关爱老人，暖心老人服务上不求最好，只追求更好！让老年旅客出行更从容、更安全、更便捷。（王伟）