2021年春运极为特殊，在疫情防控的首要任务下，为方便人们出行，铁路部门的火车票改签退票新规为疫情防控工作助力。

旅客购买车票后，根据自己的行程变化，一张车票可以办理一次改签。开车前48小时（不含）以上，可以随意改签在预售期内的其他任意列车。开车前48小时以内的，可改签开车前的其他列车，但是不办理票面日期次日及以后的改签。1月28日起，如果没有赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，12306网站和铁路12306手机app购票、改签、变更到站业务时间调整为每天5：00—23：30，退票业务时间调整至全天24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整为乘车站开车前。春运期间人流物流增加铁路部门结合国家政策、大众出行需求及时跟进，安全出行，想旅客之所想，急旅客之所急，更贴近旅客。“云改签”暖心在服务，要让大家在回家路上不担忧,减少人员流动是关键。

铁路作为中国基础交通建，中国运输业的支柱，作为中国最大的运输力量，这一改革使铁路在服务上更加的贴近乘客，也更为人性化。（李巧丽）