2021年3月13日16:30分左右，阳江站客运值班员陈茂华接到D7477次列车长的通知，将于17:05分到达阳江站的该趟列车上有一位独自出行的八旬老爷爷需要提供出站帮助。接到通知后的陈茂华立即安排车站“凤凰花”服务队队员苏丽楠准备好轮椅提前到该趟列车的站台上等待。考虑到高龄老人家独自出行携带行李不方便，陈茂华也一同前往站台上等待该趟列车。列车到站后，陈茂华与列车长办理交接时了解到旅客不太会讲普通话，比较难沟通。还好旅客身上有一张小纸条可以联系他的家人，接过老人家纸条的陈茂华看到内容后，深深地感受到老人独自出行家人的担忧，也看到了家人对这世间的美好期待。

接到老人家以后，陈茂华按着纸条上的联系方式联系了老人家的家人询问是否有到站接老人家。得知老人家的家人徐女士将在出站口等待老人家出站后，陈茂华和“凤凰花”服务队队员苏丽楠将旅客送到出站口与徐女士碰面。远远看到徐女士的老人家开心的向徐女士挥手，看到老人家的徐女士也向老人家跑过来，徐女士跑到陈茂华她们面前时还鞠躬表示感谢，送他们坐出租车的时候他们还不断地说着谢谢和挥手告别。“受宠若惊”的陈茂华和“凤凰花”服务队队员苏丽楠被旅客炙热的亲情所感染，也深觉自己的工作很有意义。祝愿每一位旅客的每一次平安旅行，都能感受到温馨的体验。

“凤凰花”服务队是由阳江站团员、优秀青年为主组成的，她们身披绶带、面带微笑解答旅客疑问，主动发现重点旅客并给予帮扶，同时也为提前预约的重点旅客提供轮椅、接送车等服务。（陈茂华）