3月11日，中国铁路发表文章，表示铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。想为老人购买下铺票的朋友，建议提前规划行程，尽早购买火车票。

近几年，铁路一直不断地在针对不同的旅客推出着人性化的服务，在铁路尽可能的情况下，只有旅客想不到了或不敢想，没有铁路做不到的服务。铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，为农民工，为学生开专列，落实老年人和脱网人群服务保障措施等等，铁路的一切行动让旅客感受到了方便、温馨。

随着社会发展进步，人口流动性加大，年轻时为儿女操劳一生的父辈，终于在晚年得到机会旅游放松，或是看望在外务工的儿女，60岁以上的老人们外出的机会增多，比起飞机和汽车的舒适性和安全性来说，乘坐火车当然是老人的首选，旅途中，老年人由于腿脚不灵便，行动迟缓，在出行节奏快、强度大的如今，没能买到一个下铺，会让旅途质量大打折扣，而带病或残障老人对于下铺的需求愈加迫切。负责的说，火车上的一个下铺，对于出行的老人来讲，不仅是温暖的卧床，也是安全的保障。

一直以来，铁路作为大众化交通工具为人民的出行提供了经济、畅通的服务，如何来满足乘客的需求，怎样服务好乘客是铁路部门需要长期思考的难题。同时，在当前竞争势态与日俱争的情形下，唯有让优质服务与民众需求同步，不断提升自我，才能赢得市场份额，拓展市场，促进企业的发展，实现“铁路梦”，从而得到广大人民群众的支持。

(伍嵩)