日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受新华社记者专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。

为了方便老年人和脱网人群顺利出行，铁路推出一系列暖心举措。车站依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

如今社会高速发展，老年群体逐渐跟不上时代潮流。出行对于他们来说成为一件“不平常”的事，他们会因为在出行途中遇到的各种事情耽误乘车，影响出行。中国铁路在不断发展建设的同时不忘服务宗旨，坚守“以人为本”的服务方针，为老年人出行量身定制各种便利条件，让人们看到了国家铁路的企业担当。

虽说社会发展是突飞猛进的，但我们传统的优良美德是温暖的。尊老敬老，为老年群体着想，是民族精神的体现，更是现代中国企业为人民服务的真实写照。（蒋慧玲）