“如果没有遇到你，我都不知道该怎么办。”

这句话来自一封从江西九江寄往广州局集团公司的感谢信，是一位79岁的高龄旅客所写，质朴的话语，闻者动容。

经了解，在2月22日18时，雷女士带着79岁老母亲乘坐K87次列车，进站时，老人不慎摔倒致膝盖擦伤，搀扶的同时加上所带行李较多，二人行动极为不便。列车长涂艺铃注意到后，立即施以帮助。正值春运，卧铺票十分紧张，在得知她们只购得两张上铺车票时，考虑到老人难以攀爬，涂艺铃便在她们乘坐的车厢，与其他旅客逐一沟通，最终找到一位小伙子愿意调换下铺。K87次列车发车后涂艺玲拿着便民箱和药品为老人擦拭，并陪着老人聊天，安抚老人情绪。（铁路网）

信里用最简单的文字，让大家感受到了当时她们的无助，虽说刮擦磕碰在所难免，可是发生在一位79岁的高龄老人的身上，我们能想象这将给出行增加了多大的负担。春运是铁路运输最繁忙的时候，旅客数量多，特别是普速列车更是拥挤，涂车长能以在第一时间为老人提供帮助，不得不赞叹铁路部门的应急处置能力。

近年以来铁路部门逐渐成为民众出行的首选，我想不仅得益于出行的便捷，更是服务质量的提升，“以服务为宗旨，待旅客为亲人”，在“亲人”遇到困难时，毫不犹豫的伸出手，当然，总会遇到一些难缠的“亲人”。例如近几年屡屡上新闻的“霸座哥”“霸座姐”等，面对蛮横的旅客，我们看到了铁路部门应急处理的灵活性，服务是一门学问，特别是面对形形色色全国各地的旅客们，我想正是有千千万万像涂车长这样的铁路职工在，才让中国的铁路事业蒸蒸日上的吧。

铁路服务质量的提升不仅仅在于工作人员，服务模式也有了质的飞跃，为提供旅客更便捷、舒适的乘车体验，从购票、进站、乘车、出站都做了新的改变。例如无票扫码乘车、开放特殊通道等等，无一不是站在旅客的角度上做的服务升级。老人的这封感谢信便对铁路人付出的认可，毕竟对于服务单位而言，得到民众的认可便是最好的礼物！（阮宇翔）