上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁十号线虹桥火车站签订品牌共建协仪，联手推出铁路、地铁重点旅客接续服务，为行动不便的旅客进站、乘车提供方便，这也是铁路部门首次将重点旅客联程服务拓展到铁路之外的市内交通。（来源：央广网）

经常选择铁路出行的人，都能够感觉到，铁路服务越来越人性化，越来越走心，越来越接地气。这离不开铁路服务不断升级推层出新，诸多良策之举落到实处，服务于广大民众的出行需要。

以往，坐轮椅出行等需要帮助的旅客到达铁路上海虹桥站，可预约铁路工作人员提供协助出站等服务，但出了火车站去坐地铁，又要向地铁工作人员求助一次。如今，上海铁路和地铁的服务打通了，旅客可在手机上“码”上预约重点旅客接续服务，一次预约，铁路和地铁“两边”自动衔接、接续服务，预约方式增加了微信预约，实现了线下到线上的突破。同时为了方便使用手机有困难的老年人等群体，预约方式依然保留原有的铁路12306服务热线。

铁路用看得见、摸得着的实际行动，让旅客感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”目标不是一句空话，体现了铁路部门为民服务的新举措。铁路和地铁的相关服务打通了，从制度上有了保障，流程的优化也进一步方便了需要帮助的旅客，提高了铁路、地铁的工作效率。有的旅客出火车站后，有亲友接站，就不需要接续服务；有的旅客需要跨交通工具的帮助，只要在预约时加一句“需要地铁接续服务”的备注，非常便捷，全方位地满足不同旅客的出行需求。

天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。铁路部门不断增加创新服务，提高服务质量，让旅客拥有更加舒适的出行体验，全方位诠释了人民铁路为人民，让旅客感受到铁路的诚心诚意，也让铁路未来的发展充满了无限的可能。

（伍嵩）