自从社会经济发展快速进入“数字化时代”和“智能化时代”以来，以智能手机为中心的各种社会服务开始层出不穷。这些服务固然是节省了人们的办事时间和程序，极大的方便了广大群众。但是另一方面也要看到的是，大量的老年人似乎是被“隔离”在外，在他们的生活与工作当中，出现了巨大的“数字鸿沟”，让生活变得越来越不方便。（来源：铁路资讯）

又是一年春运，无论您是出远门看望儿女，还是准备回家团圆过年，对于那些不会使用智能手机的老年旅客来说，购票、验票、出行都是一道道关口。别急，铁路部门早就为您考虑得事无巨细、体贴周到。

从售票开始，老年旅客可以优先使用爱心窗口，人工售票、改签和退票窗口全部可以现金支付，自动售票机旁也有志愿者引导，帮助老年旅客顺利购票……

 老年人专用售票窗口降低了柜台高度并设置座椅，配备了更大字体的标识和扩音麦克风，老年旅客可以坐下来与售票员面对面、零距离沟通。

进站乘车验票，所有车站均开设人工验证关口，行动迟缓、没有手机的老年旅客可以通过人工验证方式上车，12306系统会自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，而在此之前，购买卧铺车票只能由系统随机分配。

贴心问候，细节之处显伟大。老年旅客出门在外存在许多不便的地方，为他们递上一杯热水，温暖的一句问候、提供单独的休息区，这些贴心服务在人头攒动的火车站已经逐渐成为标配。老年旅客通过爱心通道享受优先检票进站，上车后乘务员细心讲解车上注意事项，帮忙安放行李等物品，这样的贴心行动越来越多，旅客的心也就更暖了

每个人都会老去，对老人好一点，就是对未来的我们好一点。所以，制度请灵活一些，人性请温柔一点，脚步请放慢一些。

现如今，高铁的运行速度越来越快，贴心的服务也越来越多，为旅客提供高质量的“慢”服务宗旨没有变，让我们共同期待将来会有越来越多针对老年旅客的贴心服务出现。（刘秀）