2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。今年春运不同于以往，我国本土疫情多点零星散发和局部聚集性疫情交织叠加，多地出台了减少人员流动的引导或限制性措施。中国国家铁路集团有限公司表示，2021年春运全国铁路春运客流将下调至2.96亿人次，客流虽然少了。但是，严格落实疫情防控措施不能少，服务旅客的温情不能少。

统筹做好疫情防控，体现人文的温情。国铁集团坚持人、物同防，全面加强站车防控和职工防护，严防疫情通过铁路传播。采取更严格的站车疫情防控措施，坚持售票“红线”管理，严控列车超员率。今年，是国铁集团全面实施电子客票的首个春运，告别纸质火车票 “一证通行”，加速“无接触”服务进程，让旅客感到便捷的同时，更多了一份对疫情防控的安心。

服务重点旅客，体现服务的温情。老弱病残孕旅客等重点旅客是每年春运服务的重点之一，随着铁路智能化信息设备的广泛普及，铁路部门也推出针对老年旅客的针对性服务，确保这部分群体在信息化时代不掉队。比如，广州局集团有限公司推出一系列暖心“慢”服务，帮助老年旅客顺利出行，妥善解决一些老年旅客在进站乘车时不会操作智能设备的问题。同时，铁路部门在116个车站安装了266台扫二维码取口罩设备，为忘记戴口罩或口罩损坏的旅客免费提供口罩。免费领取口罩，是铁路部门的责任担当，也是贴心服务之举。

今年春运不同于往年的“喧嚣”，略显“冷清”，虽然人流少了，但服务的温度并没有减少。不一样的春运，一样的温情，暖暖的春运感人故事一直在路上。