2021年春运成为史上最冷清的春运。节前15天（1月28日至2月11日），全国铁路累计发送旅客5233万人次，同比减少1.16亿人次，大降68.8%。

相比2020年同期的1.68亿人次、2019年同期的1.43亿人次，今年铁路春运的客流真可谓是冰火两重天，“冷”的让人有些不适应，毕竟，这样的情景相较以往的“热”形成强烈而鲜明的反差，无疑是给早已融入市场的铁路企业一剂重创。

千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。对于历经如此春运的铁路企业来讲，高“冷”的客流固然是一场严重的挑战，也未尝不是一场严峻的考验。事实证明，一直秉承着“人民铁路为人民”宗旨的铁路人并没有因“冷”气息的侵扰而淡化为民服务的理念和行动，不改“热”时的沉着和激情，无比坚定“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，尤其将确保旅客防疫安全、身体健康作为重中之重，将优质服务触及到了每一个细节，用始终保有的一颗炙热初心，让“冷”客流在充满温暖的真情中驱除寒意。

这颗炙热的初心汇聚着几百万铁路人的坚强意志。“冷”客流并没有让铁路人产生一丝一毫的放松，始终让精神集中在岗位的坚守中、防疫的攻坚中、服务的辛劳中。一段年三十深夜在空旷站台上年轻女客运员忘情舞蹈的视频，触发了无数网民内心深处的情愫；大年初二，

担任列车长的父亲与坚守值班员岗位的儿子在站台上相遇，简单的寒暄、彼此的默契、深深的理解，展现着铁路人忘我的精神境界；一位将在节日假期连续工作、担任列车员的母亲所写的一条《宝贝！对不起，我爱你７的信息，不仅让期盼陪伴的小女儿感激落泪，也让无数的网民心生感叹；还有那从年三十坚守到年初一持续对车站、车厢进行防疫消杀的工作者；还有……正是他们和像他们一样坚守在基层岗位上的无数铁路人，用坚强的意志和实际的行动践行着炙热的初心，给“冷”春运增添着感人的温度。

这颗炙热的初心融入到了每一处的优质服务中。“热”的春运着重点是畅通舒适、体验美好，而“冷”的春运不仅要保畅通、增舒适，更要保防疫安全、保旅客健康。铁路部门针对客运变化而采取的灵活调图、优化运力等措施自不待言，将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票，坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，以及所有人工窗口全部支持现金购票以保障老人及脱网人群购票，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺等等服务措施也是延续着“热”的温度。而为确保防疫安全、旅客健康，站车工作人员坚持每4小时不少于一次对厕所、过道等重点公共区域和扶手、门把手等重点部位进行预防性消毒，并设置发热旅客隔离专区，提供爱心医药箱、免费口罩手套、废弃口罩专用垃圾箱等，实现了让旅客远离疫情、让健康伴随旅客的初衷，提升了“冷”春运的温度。

“冷”春运，降低的是客流，验证是初心，外在的冷掩盖不住铁路人内心的热。相信，待到疫情消散时，热度回升如往昔，始终如一铁路人，炙热初心更强劲。

2021年2月15日