2021年春运自1月28日开始，3月8日结束，共计40天。受疫情影响，春运第一天，全国铁路预计发送旅客400万人次，同比下降66%。今年铁路春运我国人口流动规模显著减小，候车大厅里没有了人山人海的场景，凭码进出站、无纸出行、无接触服务、测温消毒等等铁路出行风尚，将会成为今年铁路春运的主旋律。

俗话说“有钱没钱，回家过年”，春节是植根于中国人内心深处的文化印记，但是目前新冠肺炎疫情在全国多点散发，防疫形势依旧不容乐观，为了减少春节期间人员大规模的流动，为了保障更多民众的身心健康，全国各地先后发出了“春节期间非必要不返乡”的倡议。尽管今年春运旅客出行人数减少，但是铁路防疫标准、服务标准却不“打折”，铁路部门致力于实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。

“平安春运”，是服务的根本。国家发改委等11部门在《关于做好2021年春运工作和加强春运疫情防控的意见》中指出，要把疫情防控放在首位，坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，切实强化底线思维，充分预估风险挑战。车站作为集中性大型服务场所，统筹做好疫情防控和春运组织工作是关键，做到“无接触”测温、无人化保洁、定时消毒杀菌、定时通风、“一米卡控”等等防疫措施相结合，周密地部署疫情防控，不放过任何隐患点，努力为旅客营造平安健康的出行环境。

“有序春运”，是服务的保障。科学调配让春运更加简单，一方面，铁路部门动态安排列车运行计划，根据春运客流特点，提前分析客流数据，按照客流实际需要灵活调度，实施“一日一图”，是铁路部门近年来针对性调图的基本操作。另一方面，借助“互联网+”打造“智慧12306”、“智慧车站”等便民利民服务平台，把控好购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等环节，精简优化中间程序，让旅客出行更加畅通、更加自在。

“温馨春运”，是服务的基本要求。这实际上可以理解为是“人民铁路为人民”服务宗旨的具体体现。铁路部门积极倡导热情服务，主动服务，春运期间各车站针对旅客服务需求，提供“爱心医药箱”、“重点旅客预约”、“免费口罩”、“爱心服务站”、“点对点”帮助等“零距离”贴心服务。无微不至的关怀让旅客感受如家一般的温暖，拉近了铁路与旅客距离的同时，为日后铁路“亲民化”服务进一步优化升级加码。

春运大幕已徐徐拉开，越来越多的铁路服务新举措证明，“以人民为中心”的发展理念不是空话，是责任与担当，我们有理由相信铁路在疫情防控和春运保障方面能够向社会交出完美的答卷。(万欢)