1月18日9：33，有一名老人正站在出站口旁边吹着寒风。路过的职工陈同志发现了，就走到其身旁，热心地询问老人发生了什么事。经过一番地了解，才知道老人乘坐广深城际到深圳站中途钱包、手机和票都丢失不见了，出不了站。于是，陈同志把老人带到车站地工作人员那里，并帮老人联系家属过来接回老人，为老人送上了这寒日里的一份温暖。

其实像这种类似情况在铁路里面时有发生，如：老人小孩子走丢了，老人小孩身体不舒服，客人坐过站等，我们铁路职工总是本着一颗“为人民服务”心，耐心地为每一位遇到问题地旅客解决存在的问题，让每一位旅客都能感受到我们铁路的温暖。

特别是最近国内疫情加重，为了响应国家提倡的就地过年的举措，铁路彰显担当，更是推出免费退票的举措，让不能回家的过年的游子在这严寒的冬日里，感受到我们铁路的温暖。