在这一年一度的超大规模人口迁徙“春运”即将来临之际，国内部分地区疫情再次小规模的爆发，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，国铁集团勇挑重担，在这关键时刻再次主动出击，及时推出免收退票手续费这一暖心的举措，此举积极响应了国家号召，始终坚持把人民的利益放在第一位。

据悉，为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，买铁路乘意险的一同办理。近日，国务院联防联控机制和河北省应对疫情工作领导小组有关要求，对减少疫情风险，国铁集团对旅客列车车票退票进行补充规定，自2021年1月9日零时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月8日24时前已购河北省内各站前往北京地区各站的旅客列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，买铁路乘意险的一同办理。

这一系列的免收退票手续费的举措，从企业经济效益来看，这一举措固然是会给铁路收入造成损失的，但铁路部门秉持着为人民健康安全着想的态度，在应对这次的新冠疫情上，铁路部门勇于承担起了更多的社会责任，始终坚持把人民的利益放在第一位，铁路部门多措并举，急旅客之所急，解旅客之所忧，减少旅客的损失，彰显铁路国企的责任与担当。

早在今年元旦期间，铁路12306官方网站和铁路12306手机app退票业务办理时间调整至全天24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。这一退票时间点的调整和结合现在的电子客票，广大旅客就不用在这寒冷的冬天里排着长长的队等待人工退票了，足不出户就可以把需要退的票轻松快捷地退掉，从而减少了人员聚集，很好地响应了防控疫情的需要。

铁路部门的暖心之举，是落实“以人民为中心”的发展理念，是用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。铁路部门坚持特事特办、急事急办，推出各项优惠措施，为旅客开辟出一条条“绿色通道”“生命通道”“应急通道”保证铁路运输安全，精准实施站车疫情防控。人民铁路为人民，不仅仅体现在平常时期的安全正点，在这非常时期，铁路部门更是发挥积极作用，将为民情怀写在了疫情防控这份答卷上。（马海英）