气温骤降，腊月将至，历经了四季更迭，2021年新春佳节也在悄然临近。但今年的春节非比寻常，一场新冠肺炎疫情，牵动着全国人民的心。许多计划回家过年的老百姓纷纷开始退票，同时，全国多地也在积极倡议人民群众就地过年，避免春运人员密集迁徙。

为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，把改变行程的成本降到最低，铁路部门决定自1月7日起，凡在车站、铁路12306网站等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。针对疫情情况调整对应措施，铁路部门真正以实际行动彰显国有企业的担当与责任，为打赢疫情防控阻击战施展积极作为。

“民意所指，行动所向”，在外防病毒输入、内防疫情反弹的形势下，铁路部门不仅反应迅速，而且施策精准，“免费退票”的举措一推出，就引来网友的纷纷点赞，真心解决老百姓面临的困难。贴心的服务措施，让铁路在人民群众心中的好感度直线上升。既通过有效减少旅途风险、减少人员聚集，有效遏制了疫情的扩散和蔓延，又有效保护了已购票旅客的财产损失，可谓是一举两得。其实，这些退票费不是一笔小数目。据笔者了解，铁路部门2020年上半年免费为旅客办理退票2.06亿张，开行务工、学生专列401列，运送旅客45.4万人，净利润累计亏损955亿元，贡献和代价都非常可观。在疫情面前，铁路甘心“逆风而上”，不计得失，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的初心和作为国企的责任担当。

铁路作为国民经济大动脉和大众化交通工具，是联系民生最紧密、服务人民群众最直接的行业之一。面对疫情大考，铁路部门更是挺身而出，从“免费退票”到“延长退票时限”，从“静音车厢”到全力做好防控和物资运输，让老百姓在这个寒冷的冬日感受到了铁路部门的“暖心”之举，为群众的出行提供了绝对安全的保障。

万众一心，没有翻不过的山；心手相牵，没有迈不过的坎。危难面前，只要全国人民心往一处想，疫情终将退散，我们定会胜利。笔者坚信，挺过这个非常时期，春暖花开一定如期到来!（李凯）