1月15日上午，2021年全国春运电视电话会议在京召开。面对铁路春运组织和疫情防控的复杂严峻形势，为确保春运春运平稳有序，突出抓好疫情防控，防止反弹，铁路部门进一步加大措施，始终坚持把疫情防控放在春运工作的首位，强化运力保障、优化售票服务，为旅客的出行提供安全、温馨、便捷的旅途环境。

  用心服务，为疫情防控提供有力保障。面对严峻复杂的疫情防控形势，防止疫情大规模蔓延，铁路部门配合各地政府落实疫情防控常态化工作措施，避免重复购、退票给旅客带来的不便，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日车票，1月14日至1月28日，只发售2月11日及以前车票。铁路部门还将退票免收费的时限由原来的15天调至8天。

用心服务，精准调图满足人民需求。随着春运的脚步临近，1月20日零时起，全国铁路将实施新的列车运行图，增开旅客列车325列，主要货运通道增开货物列车114列，调图后，全国铁路客货列车开行总量分别达到10203列，20513列，铁路客货运输能力进一步提升，进一步促进区域经济发展，确保春运安全有序。

  用心服务，旅客出行更便捷更温馨。网络订餐、电子客票、高铁外卖等等铁路部门面对旅客需求，铁路部门全方位多层次研究春运工作方案，确保春运安全有序，周密制定防控措施，精细做好服务工作，不断强化底线思维，充分预估风险挑战，为旅客提供安全舒适便捷的环境，铁路部门一直在用心用情做好每一件事。（贾小林）