随着2021年冬季的到来，疫情境外输入的情况多次出现，为我国疫情防控增加了不小的压力。作为守护国门的三大要塞：公路、铁路、航空，三大运输方式都面临着严峻的考验，如何在第一道关卡将疫情“扼杀在摇篮里”，从而保护一方百姓，成为了各个车站、枢纽站、机场等交通站点的重点工作，为此，新年伊始，铁路部门频频出招。

自2021年1月7日0时起，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

由于春节假期将至车站、高铁站购票人员增多，为了减少人员聚集增加疫情防控的压力和旅客随时随地根据疫情的情况选择返乡的时间，通过免费退票的措施减少旅客经济的同时，灵活的选择出行时间也为铁路部门疫情防控提供了有力的支持，也缓解了购票、退票可能产生的车站人群短时间内的激增。